在线客服的优势是什么？火烈云给顾客提供最佳沟通体验
在线客服的优势是什么？火烈云给顾客提供最佳沟通体验
在线客服的优势是什么？火烈云给顾客提供最佳沟通体验
前段时间刚分享了两篇电商干货，最近又有小伙伴们在后台催稿，今天就给大家分享一下电商运营新趋势。
当前微信用户已超10亿，其商业价值无需赘言。从淘宝等平台的商家，通过各种途径把顾客吸引到微信上可以看出，微信在互动、客户沉淀方面有着不可替代的地位。
1. 把客户引流到微信号
以淘宝为例，网页版沟通界面过于简单，仅支持发送文字等极少功能，客户体验不好;而下载阿里旺旺因其使用频率太低，又显得多余而累赘。
从营销角度来看，这两个工具的作用偏重于客户的询问，而商家则几乎很难找到客户，总是处于被动的状态，即客户沉淀的工作无法主动去做。
因而，客户使用频率高，体验好，商家又能主动做拉新促活，沉淀客户提升复购率的微信平台，成为商家寻求突破的一大通路。
2. 与顾客即时沟通
顾客来咨询商品，如果客服没有及时回复，那她的注意力就会转移到其他家去。
电商要快！火烈云公众号客服软件可以在顾客进入公众号时，像QQ一样闪烁提醒，0秒接入，让客服人员可以快速与顾客建立沟通桥梁。
3. 给顾客提供最佳沟通体验
顾客询问产品时，如果商家除了文字解说外，还能提供图片、视频、语音等素材，帮助顾客全方位快速了解产品，那么，成交率是不是会提升？
而从商家角度来看，客服打字、复制黏贴再快也总有一个极限，快了可能就会出现服务质量下降、错别字多、复制内容有误，易导致客户不满。
某电器商，因为涉及的产品种类多、技术概念复杂，要求客服全部掌握这些知识不切实际，通过火烈云软件编辑了每个产品的功能、型号、适用场所以及保养、维修等快捷回复文本，以及保存相关了图片、视频、语音等素材，当客户问到相关内容，客服就能直接发送相应文本或素材立即回复。
给顾客最优质的体验，顾客自然就下单啦~
4. 做好客户沉淀
首先借助火烈云公众号软件可以获取该粉丝的地址、来源等信息，后续沟通后还能打上多个标签，让粉丝需求数据化。接下来做推广时，根据标签来精准推送粉丝需求的产品。
如某化妆品电商，一个女顾客购买抗皱产品的客户，可以为其添加女性、抗皱等标签进行分组，以后就可以有针对性地给她推送关于抗皱的产品及活动，持续转化。
在线客服的优势是什么？火烈云给顾客提供最佳沟通体验
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联系我时，请说是在安康便民网看到的，谢谢！